プロアクティブサービス市場は2027年までに104億5000万米ドルに達すると予想されています
消費者のニーズと市場動向を理解する必要性の高まりは、市場の成長を推進しています。
プロアクティブサービスの市場規模– 2019年に25億1,000万米ドル、市場成長率– CAGR 19.3％、市場動向–高度なテクノロジーの急速な採用。
世界の プロアクティブサービス市場 Reports and Dataの新しいレポートによると、消費者のニーズと市場の動向を理解する必要性の高まりは、市場の成長を推進する主要な要因の1つです。さらに、インターネットや電子商取引の人気とともに、スマートフォンの広範な採用も、今後数年間で市場の成長を後押しします。
オムニチャネルサービスの需要は、デジタルカスタマーエクスペリエンスへの傾向の高まりとともに高まっています。プロアクティブなカスタマーサービスは、すべてのチャネルにセルフサービスアプリケーションを展開することにより、お客様のニーズに応じて提供されます。このサービスの基本は、Webサイトにセクションを作成することです。このセクションでは、プロセス中にトラブルシューティングを行う可能性のある、発生する可能性のある提案や問題に関する情報を顧客に提供できます。顧客が自分自身を助けることを積極的に可能にすることは、顧客に力を与え、全体的な顧客体験を改善します。プロアクティブなカスタマーサポートにより、企業はカスタマーエクスペリエンスを向上させることができ、ブランド全体の成功を後押しします。
主な参加者には、 HPE、Cisco、IBM、Microsoft、Juniper、Ericsson、Nokia Networks、Huawei、Fortinet、Avaya、Mcafee、Symantec、DXC Technology、Servionなどがあります。両社は、合併、買収、パートナーシップなどのさまざまな戦略を採用して、継続的な道を歩み、市場で新たな展開を考えています。
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ことを示唆して
- テクノロジーの中で、ビッグデータ分析が2019年に約42％の最大の市場シェアを占めたテクノロジーとクラウドベースのストレージにより、複数の組織から大量のデータが生成されています。ビッグデータ分析は、大規模なデータを処理するように設計されています。
- 大規模な組織は、デジタルマーケティングソフトウェアへの投資が増加しているため、2019年には約64％の大きな市場シェアを占めています。
- サポートおよびメンテナンスサービスは、2019年に最大40％の市場シェアを占めています。プロアクティブなカスタマーサービスに人工知能を適用することで、企業はこれらのツールを運用プロセスに統合することで、より優れたカスタマーサポートを提供し、いくつかの問題を解決できます。
- ITおよび電気通信業界は、人工知能、IoT、機械学習などの高度なテクノロジーの出現に起因して、予測期間中に20.8％の最高のCAGRを目撃すると予想されます。 ITおよび通信セクターはデジタル化されており、変化する顧客の行動に合わせて独自の顧客体験を提供しています。エンドツーエンドのデジタル運用への投資は、業界の成長を後押ししました。
- 北米は、急速な技術の進歩とIoT、人工知能（AI）、機械学習の開発への政府の投資の増加により、2019年に約30％の最大の市場シェアを保持しました。さらに、地域の市場の主要なプレーヤーのいくつかの存在はまた、地域の市場の成長を推進します。
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このレポートの目的のために、レポートとデータはグローバルなプロアクティブにセグメント化されています。テクノロジー、コンポーネント、最終用途、組織規模、業種、地域に基づくサービス市場：
テクノロジーの見通し（収益、10億米ドル、2017〜 2027年）
- ビッグデータ分析
- 人工知能
- 機械学習
コンポーネントの見通し（収益、10億米ドル、 2017-2027）
- サポートおよびメンテナンス
- システム統合
- トレーニングおよびコンサルティング
組織の規模の見通し（収益、10億米ドル、2017-2027）
- 中小企業
- 大企業
の最終用途の見通し（収益、10億米ドル、2017-2027）
- カスタマーエクスペリエンス管理
- ネットワーク管理
- クラウド管理
- データセンター管理
- デバイス/エンドポイント管理
- アプリケーション管理
業界の垂直的展望（収益、10億米ドル、2017年から2027年）
- BFSI
- 小売および消費財
- ITおよび通信
- ヘルスe＆Life Sciences
- Government＆Defense
- Media＆Entertainment
- Manufacturing
- Energy＆Utilities
- Others
Regional Outlook（Revenue、USD Billion; 2017-2027）
- 北米
- ヨーロッパ
- アジア太平洋
- MEA
- ラテンアメリカ
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